De la distribución del Producto a la distribución del Valor
El marketing tradicional tiene en sus tradicionales 4 Ps (Producto, Precio, Posicionamiento, Promoción) no sólo una herramienta fundamental de desarrollo y análisis de sus estrategias, sino también una evidente declaración de intenciones. La centralidad del Producto sobre todo el proceso es más que evidente, y relega en muchos casos al cliente a un papel muy secundario, de mero receptor de mensajes y productos.
Los medios sociales han enseñado que esos clientes buscan su lugar bajo el sol y, lo que es más importante, son fundamentales para las empresas más allá de ser simples consumidores y fuente de ingresos.
El Branding, la forma de crear ventajas sociales y psicológicas más allá del producto
Las marcas logran fascinar al público en general porque ofrecen a los consumidores un valor adicional aparte al que el producto, servicio o compañía pueda aportar, y que se convierte en la primera motivación de la gente para querer un producto. Pero no está tan claro qué es exactamente ese valor o cómo se logra incorporar a la marca.
Las marcas fuertes han logrado que el público las perciba como instrumentos o medios para lograr objetivos. Las marcas provocan emociones porque se ven como algo que ofrece algo beneficioso y las emociones positivas que provocan proceden directamente de cada una de las simbolizaciones de la marca, como el nombre, el logo o el emblema, que tienen un impacto sobre los consumidores.
Unbranded Branding
Tal vez lo que más me impactó de la película Red Social es aquel pensamiento repetido de que la publicidad hubiera “acabado la fiesta”. Parece el consejo clave que Sean Parker (fundador de Napster) le da a Zuckerberg, que refuerza la visión que éste último ya tenía, y que aparece como la decisión clave que sella el éxito de Facebook en comparación con MySpace, por ejemplo.
No deja de ser un golpe fuerte para todos los que trabajamos en la construcción de marcas que nos digan que la presencia de la publicidad es como terminar una fiesta a las once de la noche. Y más aún, darse cuenta de que la ausencia de publicidad fue la razón por la cual funcionó Facebook, la idea de comunicación y tal vez el más grande fenómeno social de los últimos años. Sin embargo, no es algo para nada ilógico. Hemos visto que los mejores casos de branding han sido los que no han hecho publicidad de manera obvia. Ya todos sabemos que ningún consumidor enviaría o participaría de un contenido en el cual prime la marca sobre la idea.
En crisis, creación de Marca.
Por todos es conocido que el objetivo principal de una empresa es la creación de valor. Ese valor es creado por todos y cada uno de los empleados que en ella trabajan, por lo tanto, el objetivo de toda empresa es atraer y posteriormente retener a esos creadores de valor, dándoles la satisfacción requerida.
Generalmente, hasta hace bien poco, satisfacción era igual a mejoras salariales; un trabajador podía ser fichado por otra empresa por el simple hecho de mejorar algo su sueldo mensual. No importaba para qué empresa trabajases, daba lo mismo una que otra, la rotación en determinadas profesiones era altísima. Construcción, seguridad, hostelería, etc, eran sectores sin apenas desempleo, donde los trabajadores cambiaban de empresa tan rápidamente como les mejorasen algo, en términos monetarios, su satisfacción laboral. ¿Pensamos que de esa forma, las empresas estaban creando Marca?, ¿retenían al personal por ser el mejor valor para ella? ¿Tenían a los mejores profesionales, o simplemente tenían a los más caros?.
AdWords y Las Marcas
El Posicionamiento web de una marca va mucho más allá del posicionamiento orgánico de un sitio. Lo primero a hacer, trazar un plan de acción con metas específicamente definidas.El “Audio Branding” se gana el favor de las empresas
Para comercializar con éxito un producto no basta ya con contar con una imagen atractiva de marca, sino que hay que hacerla también “audible” al cliente. El denominado “audio branding” es una rama publicitaria todavía bastante joven, pero con cada vez más adeptos.
Según un estudio llevado a cabo en Alemania por Audio Branding Academy, el 92% de las agencias de “audio branding” consultadas cuenta con un incremento en la demanda de sus servicios de cara al año que viene. El creciente interés de las empresas por el “audio branding” no se limita únicamente al sector B2C, sino que triunfa también cada vez más entre las compañías B2B.
5 Nuevas realidades en la Gestión de Marcas: Hacia el Post-Branding
1.- El nuevo concepto de marca (líquida) se define por su nuevo entorno social para el que, y con el que convive:
Pertenece a las nuevas sociedades anárquicas, para desligarse de las viejas sociedades jerárquicas.
Sigue la dinámica de los nuevos regímenes neuro-cráticos para abandonar el sistema clásico de los democráticos.
Debe jugar con reglas propias de las sociedades de control y olvidar las reglas de juego de las sociedades disciplinarias.
Se construye alrededor de una Netocracia conectada y deja de lado la Burocracia mecanizada.
Es afín al nuevo capitalismo de reproducción infinita basado en los recursos sociales; y contraria a capitalismo de producción fundado sobre la limitación de los recursos naturales.
Forma parte de una cultura de expropiación de servicios, más que de una cultura de la apropiación de bienes.
Genera un nuevo universo de semiotización de imaginarios colectivos y destruye el viejo universo de simbolización de arquetipos individuales.
Claves para presentar un Producto
La presentación adecuada de los productos o servicios que vendemos es una de las claves más importantes para llegar al cierre de la venta.
Afortunadamente, existen muchos nuevos desarrollos en materia de software y aplicaciones que nos permiten acercar una idea más acabada de cómo nuestro producto luce en la “vida real”, más allá de nuestro sitio de internet. A este respecto, cabe destacar los nuevos desarrollos en html5, que permiten la inclusión de material multimedia de manera mucho más directa, resultando en páginas más livianas y tiempos de carga menores.
Invertir tiempo en los Social Media hace más efectivas las estrategias
Las organizaciones sin ánimo de lucro han demostrado, en bastantes ocasiones, desenvolverse mejor en los social mediaque las empresas lucrativas. Ahora, las más experimentadas parecen dominar de una manera distinta este medio y han logrado destacar entre las demás.
Las organizaciones que han estado utilizando los social media desde hace más tiempo suelen invertir más tiempo en sus esfuerzos, afirma un estudio de Ventureneer, un proveedor de herramientas online para organizaciones sin ánimo de lucro, y Caliber. Entre los encuestados que llevan, al menos, dos años realizando acciones de marketing, el 68% invierte como mínimo 25 horas semanales en estos medios, mientras que sólo el 12% de las organizaciones que llevan menos de un año en estas redes invierte esa cantidad de tiempo.
Los Social Media aumentan la exposición de las pequeñas empresas
Los propietarios de pequeñas empresas aumentaron considerablemente la utilización de los social media para sus estrategias de marketing el año pasado, según ha revelado un reciente estudio de American Express OPEN. El año pasado, sólo 1 de cada 10 pequeños empresarios reconocía utilizar los social media para sus acciones de marketing, pero en septiembre de 2010 la cifra se sitúa en el 39%.
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