Puede la Mala Publicidad ser ventajosa?
Existe un viejo adagio que reza: “Buena o mala, publicidad es publicidad”. Por supuesto, la buena publicidad siempre es deseable, pero actualmente vivimos en tiempos confusos y estamos frente a un nuevo tipo de consumidor: un consumidor que se informa, experimenta y, sobre todo, comunica su experiencia a otros usuarios cortesía del enorme potencial de las Redes Sociales para compartir sus experiencias.
Las Empresas siempre buscarán guardar la mejor imagen posible para su marca o negocio. No obstante, saber manejar las críticas negativas es mucho más provechoso, de cara al público, que sencillamente borrar los comentarios que “no convengan”. Los consumidores aprecian la honestidad, por lo que siempre se deberá responder a cada mensaje de la forma más adecuada, inclusive aquellos que pudieran ser groseros o bruscos.
Ya tengo mi tienda Online… ¡ahora que se enteren!
Partamos del siguiente supuesto: ya has montado tu tienda web. Tienes el producto y el target o público objetivo al que va dirigido. ¿Qué falta entonces para que inicies la senda hacia el éxito?
Una tienda online no se diferencia en mayor cosa de una tienda física. Ahorras costes de infraestructura, ciertamente; pero igual debes contar con un stock de productos, un sistema de envío y un sistema que facilite el pago a tus clientes, además de personal de apoyo. Hay que recordar que hay muchas personas que son reacias todavía a comprar por Internet, pero actualmente existen muchas formas de pago seguras que han ido disminuyendo progresivamente ese recelo. Ten una política para pagos, envíos, garantía por parte de la tienda, devoluciones y canjes que sea clara y concisa.
Cómo acercarse al Consumidor Online
La Federación Mundial de Anunciantes y Firefly Millward Brown llevaron adelante un estudio donde se entrevistaron y realizaron grupos focales con jóvenes y adultos de Brasil, China, Reino Unido y Estados Unidos.
“Muchos de estos insights pueden parecer intuitivos para los profesionales más veteranos, pero no es obvio para los consumidores que los encargados del marketing se guían por estas reglas. La industria se beneficiará si estos principios se hacen más conocidos y se compromete a volver a visitarlos en el feedback de sus consumidores”,
( Stephan Loerke, managing director de la WFA).
Las 4A del marketing social
- Objetivos (Aims). Antes de comenzar hay que saber qué es lo que se pretende lograr. Aunque parezca trivial muchas empresas tienen presencia en Facebook, Twitter, YouTube y otras redes sociales, sólo porque alguien les dijo que debían estar en ellas. Para evitarlo hay que plantearse objetivos para luego tener presencia en aquellas redes que más nos acerquen a los usuarios de nuestro sector. Este ejercicio también sirve para poder realizar mediciones y analizar posibles desviaciones y el impacto de los esfuerzos realizados.
- Audiencia. Es necesario analizar cuál es el público objetivo, evaluando qué actividades realizan ellos en las redes sociales, para así impactar directamente ese sector. A modo de ejemplo, los niños y adolescentes suelen participar muy activamente en los juegos sociales, principalmente en Facebook. De este modo, crear uno y brindar premios reales y no virtuales, puede ser una buena alternativa para atraer usuarios. Herramientas como Web Global Index, permiten conocer si el público objetivo es más propenso a tomar fotos, escribir blogs u otros, lo que permitirá planificar la estrategia planificada. Un caso de éxito es el de Ikea, que lanzó un vídeo para dar a conocer una nueva tienda, y los usuarios disfrutaron sólo por etiquetarse en él.
- Enfoque (Approach). Una vez identificados los objetivos y el público objetivo seleccionado, hay que iniciar el proceso de ejecución. Por tanto, habrá que escoger aquellos medios sociales que más se ajusten a la estrategia web general y qué uso se le dará, es decir, por ejemplo, si la página en Facebook mostrará toda la actividad de la organización o simplemente mostrará solo la actividad de nuestra web. Otra cuestión, a definir es el tono de comunicación que se empleará, informal o formal; dirigido a l individuo o al grupo; etc.
- Análisis. Muchas acciones de marketing social fracasan porque no se han podido medir los resultados, definir los objetivos ayudará a evitar esta situación. Para realizar las mediciones existen herramientas gratuitas, una de las más utilizadas es Google Analytics.
Vía: PyMES y Autónomos
La Fidelidad a las Marcas aumenta con la edad
De acuerdo a un reciente estudio de Commerz Finanz, los consumidores de más edad prestan más atención a las marcas que los más jóvenes. Por otra parte, la fidelidad a las marcas marca una tendencia descendente en todos los grupos de edad. En dicha tendencia influye el deseo del consumidor por la novedad y la insatisfacción por los productos ya utilizados.
Los consumidores más leales son, según el informe, las personas de más de 50 años. En este grupo de edad, el 21% de los consumidores son fieles a las mismas marcas. En cambio, entre los menores de 30 años el porcentaje de fidelidad disminuye hasta el 6%.
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¿Cómo puedo promocionar mi Empresa Online si soy una PyME?
A las PyMES les cuesta todavía meterse en Internet, y aún cuando ya lo hayan hecho, este paso ya es insuficiente. Este medio requiere trabajo y constancia si se pretende tener éxito, muy especialmente si los conocimientos al principio todavía son limitados.
Sin embargo, hay buenas noticias, y hoy día una PyME puede competir en nichos definidos con grandes empresas. El acceso a tecnología a bajo coste y las redes sociales son armas potentes para llegar a los clientes potenciales.
Fundamentos de Marketing Viral
Cuando se habla de una estrategia de marketing viral lo que se pretende básicamente es conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje. Cuando dicho mensaje goza de buena aceptación las personas empiezan a transmitirlo, de forma similar a como se propagan los virus, por la proximidad de las personas.
Las causas por las cuales un mensaje se transmite son que resultan divertidos, fuera de lo común, provocativos, tiene una gran relevancia o importancia o porque otorgan un beneficio y quieren que sus conocidos también se enteren. Éstos pueden ser amigos, parientes o compañeros de trabajo, a todo el mundo le encanta compartir con alguien algo que acaba de descubrir y así sucesivamente.
De la distribución del Producto a la distribución del Valor
El marketing tradicional tiene en sus tradicionales 4 Ps (Producto, Precio, Posicionamiento, Promoción) no sólo una herramienta fundamental de desarrollo y análisis de sus estrategias, sino también una evidente declaración de intenciones. La centralidad del Producto sobre todo el proceso es más que evidente, y relega en muchos casos al cliente a un papel muy secundario, de mero receptor de mensajes y productos.
Los medios sociales han enseñado que esos clientes buscan su lugar bajo el sol y, lo que es más importante, son fundamentales para las empresas más allá de ser simples consumidores y fuente de ingresos.
¿Cómo saber que piensan los usuarios de nuestra marca?
Hoy en día, estamos acostumbrados a que las redes sociales funcionen como una herramienta de marketing extremadamente poderosa. Es que son muchas las empresas que han decidido adentrarse al mercado exponiendo sus ofertas, servicios y productos, entre otras cosas, a través de la inserción en Facebook, Twitter, YouTube o Flickr.
10 leyes para el Marketing en los Social Media
Dirigir una campaña de marketing a los social media puede elevar tu audiencia y hacer que consigas clientes de una forma rápida y efectiva. Pero empezar sin ninguna experiencia previa o conocimiento puede resultar complicado.
Es vital entender los fundamentos de marketing social y cumplir con estas 10 leyes:
1. La ley del silencio:
Los medios sociales requieren hablar menos y escuchar más. Atender las opiniones de tus clientes y favorecer las líneas de comunicación con ellos puede ayudarte a mejorar tus servicios y te facilitará la labor a la hora de saber qué es lo que tus clientes buscan y necesitan.
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