ROI y Redes Sociales

El retorno de la inversión es la relación existente entre el costo de la publicidad y las ganancias obtenidas de las conversiones o ventas. El ROI indica el valor que obtiene tu negocio como resultado del costo que inviertes en tu campaña publicitaria.

En la medición de la rentabilidad de los social media se han utilizado hasta la fecha varios baremos adaptados de modelos tradicionales. Entre ellos:

• Retorno de la interacción: la duración del tiempo invertido en conversaciones o interacción con objetos sociales (presencia online de marcas)  y, a su vez, los resultados obtenidos de éstas que sean dignos de medición.
• Retorno de la participación: la métrica asociada a la medición y valoración del tiempo invertido en participación en social media a través de conversaciones o creación de objetos sociales.
• Retorno de la implicación: similar a la participación; los especialistas en marketing han analizado los puntos de contacto para documentar estados de interacción y las métricas y el retorno potencial que éstos llevan asociados.
• Retorno de la atención: en un trasfondo de economía de atención, hemos valorado el modo de captar atención, mantenerla y cuantificar la respuesta.
• Retorno de la confianza: una variante de la medición de la fidelidad del cliente y la posibilidad de referencia; un barómetro de confianza establece la confianza del cliente obtenida mediante los social media y la posibilidad de que éste se convierta en defensor de la empresa y el posible impacto de esto en el negocio a futuro

Midiendo el ROI

Medir el ROI en las redes sociales no es imposible, pero puede ser complicado porque muchas de las partes que necesitan ser evaluadas son difíciles de seguir.  De acuerdo a Carlos Cabrera, un método para ello es el siguiente:

tomas los ingresos obtenidos de las ventas, restas a esta cantidad los costos publicitarios y, a continuación, divides el resultado entre los costos publicitarios. Ese resultado multiplicado por 100 será tu ROI en porcentaje.

[ (Ingreso - Costo) / Costo ] x 100

Sin embargo, antes de realizar cualquier cálculo, hay que tomar en cuanta algo fundamental: objetivos claramente definidos.

Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar la visibilidad y menciones que se hacen de tu empresa en las redes sociales, para que puedas medir el ROI de cada acción tomada para alcanzar ese objetivo, necesitas saber de dónde partes… dónde estás ahora. No puedes evaluar el ROI con certeza sin una línea base.

Para ayudarte a definir estos objetivos, puedes ayudarte con algunos indicadores:

1. Tráfico e ingresos: ¿la campaña ha aportado más visitas a la web? ¿Las nuevas visitas se han convertido en ventas?
2. Conexiones: ¿Cuantos amigos han dicho “me gusta” en facebook? ¿Cuantos amigos de esos amigos lo han hecho? igual con Google +
3. Difusión: ¿Cuantas personas han visto la campaña? ¿Cuantos la han compartido con sus amigos?
4. Interacción: ¿cual es la relación que establecen los consumidores con los sitios montados por las marcas en redes sociales?

Estos indicadores pueden ser medidos con diversas herramientas:

• Google Analytics
• Omniture
• Post Rank Analytics

Existen, además, herramientas especificas para el canal de redes sociales que hayas escogido para tu campaña

Twitter:

Viral Heat : Viral Heat es un asequible servicio de monitoreo de redes sociales que incluye análisis de opinión para las menciones en Twitter.

Twendz: Twendz es un servicio básico que te da un análisis de opinión de Twitter en tiempo real.

Tweet Feel: Tweet Feel es otro buscador en tiempo real de opiniones en Twitter

Facebook y otras:

Crimson Hexagon: Crimson Hexagon es una herramienta de seguimiento en redes sociales de alto nivel, de nivel empresarial. El algoritmo que usan para su monitor de opiniones es algo realmente impresionante, y te ayudará a determinar la opinión de tus clientes sobre tu marca basada en las menciones que tengas en las redes sociales.

Sentiment Metrics : Sentiment Metrics es otra herramienta dirigida a empresas o negocios grandes.

La Clave de la Medición:

Encontrar tendencias y hacerles seguimiento de regreso al punto de origen. Por ejemplo, si el objetivo son las ventas, mira tu nivel de ventas. Si ha crecido, mira el número de tus referidos en tu sitio de transacciones (asumiendo que puedes medir ese dato) de tu sitio web que vengan de Twitter, o el número de cupones que fueron usados en una campaña de Facebook para empezar a calcular qué ventas provienen de tu marketing y publicidad en las redes sociales.

Fuentes:
http://mashable.com/2009/10/27/social-media-roi/
http://www.nuevosmedios.info/index.php?option=com_content&view=article&id=108:roi&catid=25:the-project&Itemid=48
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/4-indicadores-del-roi-en-las-redes-sociales/
http://www.ticbeat.com/analisis/roi-rentabilidad-redes-sociales-social-medi/

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