Cómo crear una Estrategia Móvil de éxito en sólo 6 pasos

1. Define tu target: identifica tu audiencia objetiva y divídela en grupos arquetípicos en función de sus objetivos y características personales. Funcionan como representantes de los usuarios reales y te ayudarán a tomar las decisiones sobre la funcionalidad y el comportamiento de tu página web. De esta forma podrás ser más agradable para tu target y te ayudará a entender las necesidades específicas de cada grupo que hayas definido.

2. Realiza tu investigación: como cualquier estrategia, necesitas realizar una investigación adecuada para conocer más a tu audiencia y sus necesidades. Descubre qué dispositivos y plataformas utilizan y cuáles son sus puntos débiles a través de las redes sociales o con investigaciones de mercado. Asegúrate de hacer esta investigación para cada grupo que hayas identificado.

3. Desarrolla tu solución móvil: con la investigación podrás tener los puntos básicos para decidir cómo vas a resolver las necesidades de tus clientes. A través sus puntos débiles puedes desarrollar una solución y, mientras, puedes seguir averiguando cómo esa herramienta solucionará las necesidades de cada grupo. No olvides que las estrategias móviles ofrecen servicios y soluciones optimizados para móvil, por lo que puedes aprovechas servicios de GPS o localización.

4. Diseña tu modelo de precios: a medida que vas desarrollando tu solución móvil, piensa en la forma de reducir la fricción y permitir que la compra se haga con el menor número de clics posibles, o busca la manera de que tus clientes puedan pagar por un producto o servicio con antelación.

5. Desarrolla tu modelo de atención al cliente: aunque ya se haya realizado la compra, el proceso no está terminado. Tienes que seguir alimentando la experiencia de tus clientes ofreciendo servicio y ayuda cada vez que lo necesiten. Lo puedes hacer a través de mecanismos automáticos a los que los clientes puedan acceder por sí mismos, pero también con herramientas como los social media o los foros de apoyo. Tu modelo de atención a tus clientes es una herramienta perfecta también para escuchar y conocer las sugerencias y las opiniones de tus clientes, ideas que podrían ayudarte a mejorar tus productos o servicios para el futuro.

6. Desarrolla programas de retención o fidelización: los programas de fidelización están basados en construir un compromiso a largo plazo con tus clientes. Y antes de desarrollar este programa tienes que recompensar no sólo a tus clientes a largo plazo, sino también a los influencers que comparten tu marca con otros. Si consigues que tus clientes te apoyen y te sean fieles, conseguirás crear recomendadotes de tu marca, que compartan tus productos y servicios con sus amigos y se conviertan en fuentes de oportunidades para ti.

Vía: Marketing Directo

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