Puede la Mala Publicidad ser ventajosa?

Existe un viejo adagio que reza: “Buena o mala, publicidad es publicidad”. Por supuesto, la buena publicidad siempre es deseable, pero actualmente vivimos en tiempos confusos y estamos frente a un nuevo tipo de consumidor: un consumidor que se informa, experimenta y, sobre todo, comunica su experiencia a otros usuarios cortesía del enorme potencial de las Redes Sociales para compartir sus experiencias.

Las Empresas siempre buscarán guardar la mejor imagen posible para su marca o negocio. No obstante, saber manejar las críticas negativas es mucho más provechoso, de cara al público, que sencillamente borrar los comentarios que “no convengan”. Los consumidores aprecian la honestidad, por lo que siempre se deberá responder a cada mensaje de la forma más adecuada, inclusive aquellos que pudieran ser groseros o bruscos.

Esto generará confianza en el posible cliente o usuario, porque percibe que la Empresa “está presente”, y no es un ente inmóvil que únicamente programa contenidos a determinadas horas. El no responder puede ser interpretado como un “no me interesa tu opinión/sugerencia/requerimiento”, actitud que aleja a los clientes.

La mala publicidad, bien llevada, puede ser tanto (o más, me atrevo a decir) provechosa que la buena. Ambas producen un movimiento de personas en torno al producto o servicio, el cual supone un efecto viral sumamente interesante que plantea verdaderos retos. Tenemos, por ejemplo este caso, donde un joven autor ve a la “mala publicidad” desde otra óptica e incluso logra beneficiarse de ella.

Y ustedes? que opinan?

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