Cómo acercarse al Consumidor Online

La Federación Mundial de Anunciantes y Firefly Millward Brown llevaron adelante un estudio donde se entrevistaron y realizaron grupos focales con jóvenes y adultos de Brasil, China, Reino Unido y Estados Unidos.

“Muchos de estos insights pueden parecer intuitivos para los profesionales más veteranos, pero no es obvio para los consumidores que los encargados del marketing se guían por estas reglas. La industria se beneficiará si estos principios se hacen más conocidos y se compromete a volver a visitarlos en el feedback de sus consumidores”,

( Stephan Loerke, managing director de la WFA).

Entre los resultados obtenidos se encuentran:

• La mayoría de los adultos entrevistados señaló que se suelen sentirse abrumado por los avisos en Internet en sus diferentes formatos, y no lograron identificar un nivel aceptable en cuanto a cantidad y calidad.
• Los más jóvenes, con un hábito mayor en estas plataformas, indicaban que sentían tener control sobre la publicidad online, que rechazaban los banners y otras gráficas que interrumpían su lectura y preferían aquellos formatos marginales que pudieran obviar.
• Los adultos y padres indicaron estar de acuerdo con la presencia y el trabajo de reguladores que monitoreen los avisos online.

A su vez, el informe se refirió a la posibilidad que cuentan las marcas de entablar conversaciones con los usuarios, pero destacó la importancia de que no sean intrusivas y que las personas acepten participar. “El consumidor necesita saber que está en control de la charla”, señala. A su vez, se observó que en general el email marketing es aceptado, pero que la publicidad a través de SMS no está bien considerada.

Ante esta situación, el informe sugiere a los profesionales del marketing y la publicidad guiarse por el sentido común. Deben ofrecer al consumidor beneficios tangibles, y que su comunicación sea diferente, divertida y atrapante. Además, plantea la importancia de ser respetuosos y tener un manejo transparente y responsable con la información que se recopile de la actividad de los usuarios.

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