¿Qué piden los Consumidores a las Marcas en Internet?
Facebook ha logrado un gran reconocimiento a nivel internacional como herramienta para un montón de cosas, incluso durante las recientes revueltas en el mundo árabe. En el mundo del marketing, la red social más grande del mundo ha sido capaz de juntar a los anunciantes y a los consumidores en un mismo lugar, para poder hablar entre sí, pero también para mucho más.
El 41% de los usuarios asegura que quiere que las empresas se comuniquen con ellos a través de Facebook, más del doble que en cualquier otra plataforma digital. Pero hay más: el 42% quiere recibir una mejor atención como cliente, el 28% jugar a juegos patrocinados y sólo el 22% se interesa por las noticias de los clientes, según ha revelado un estudio reciente realizado por AdAge/Ipsos Observer.
Tendencias en el Consumo: buscar, comparar y si hay algo mejor, comprar
Decidir qué mercadería se pondrá en un carrito de supermercado o que indumentaria formará parte de la colección de invierno ya no es tarea sencilla.
Cada elección lleva su tiempo y el consumidor está dispuesto a perderlo, si es necesario, a cambio de comprar lo mejor.
De acuerdo a un informe publicado por NetElixir Inc, los clientes están realizando una investigación cada vez más exhaustiva antes de adquirir un producto, algo que antes sucedía con menor frecuencia.
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PyME: aprovecha Internet a tu favor
Las redes sociales, blogs y programas de análisis en hábitos de consumo e Internet pueden ser grandes aliados para tu negocio, si sabes cómo sacar mejor provecho de cada una de estas herramientas, afirmó el gerente general de industria de consumo y distribución de IBM Corporación, Bill Gilmour.
“La tecnología es útil para el negocio aunque también puede ser un arma de doble filo, ya que si el producto que ofrece la empresa no se destaca o tiene un diferenciador, no hay sistema o herramienta que pueda ayudarle para hacerlo más competitivo“, dijo el consultor.
Quiero dejar de vender Productos, quiero vender Experiencias
Hay mucha gente que sigue viendo a Apple como una empresa de Hardware, como el fabricante de esos ordenadores tan caros, o de esos reproductores de música que tiene casi todo el mundo. Otros, que tienen un conocimiento mucho mayor de la empresa, dice que Apple es una empresa de Software, que la clave del éxito está en los sistemas operativos, en las aplicaciones que realizan.
Ambos están equivocados, Apple vende “experiencias”, vende la posibilidad de presumir delante de tus amigos diciendo que tienes el juego Avatar en el móvil, de hablar con tus hijos por FaceTime cuando vas de viaje, de reproducir un video de Youtube en la tele, la experiencia de no tener virus en tu ordenador.
De la distribución del Producto a la distribución del Valor
El marketing tradicional tiene en sus tradicionales 4 Ps (Producto, Precio, Posicionamiento, Promoción) no sólo una herramienta fundamental de desarrollo y análisis de sus estrategias, sino también una evidente declaración de intenciones. La centralidad del Producto sobre todo el proceso es más que evidente, y relega en muchos casos al cliente a un papel muy secundario, de mero receptor de mensajes y productos.
Los medios sociales han enseñado que esos clientes buscan su lugar bajo el sol y, lo que es más importante, son fundamentales para las empresas más allá de ser simples consumidores y fuente de ingresos.
Las Empresas son cada vez más participativas en los Social Media
Las empresas se sienten cada vez más cómodas en las redes sociales por lo que han empezado a participar y a construir comunidades de forma más interesante. Según un estudio de Burson-Marsteller, el 25% de las compañías de todo el mundo están utilizando las cuatro principales plataformas de social media: Facebook, Twitter, YouTube y los blogs. Además, el 84% participa en al menos una de ellas.
Twitter ha experimentado un crecimiento asombroso con respecto a 2010. El 77% de las compañías de todo el mundo tienen cuenta en Twitter este año, mientras que en 2010 la cifra alcanzaba el 65%. Pero también ha aumentado la participación y las empresas han ido más allá de la idea de que tienen que estar en estas plataformas. El 67% de las empresas que utilizan Twitter utilizan la “@” para mencionar a otros usuarios, y el 57% utiliza los retweets para republicar los comentarios de otros usuarios. esto supone un incremento notable con respecto a 2010.
¿Cómo saber que piensan los usuarios de nuestra marca?
Hoy en día, estamos acostumbrados a que las redes sociales funcionen como una herramienta de marketing extremadamente poderosa. Es que son muchas las empresas que han decidido adentrarse al mercado exponiendo sus ofertas, servicios y productos, entre otras cosas, a través de la inserción en Facebook, Twitter, YouTube o Flickr.
Jóvenes, cada vez más seducidos por el comercio electrónico
Para comercializar productos y servicios a través de Internet no se requiere de una gran inversión, en parte, porque no se necesita un lugar físico o un inventario de gran tamaño, lo que les permite a los cibernautas ofrecer precios más accesibles.
Uno de los sitios más populares en cuanto a comercio electrónico es Mercadolibre.com. Pues bien, este sirvió de plataforma para un estudio realizado por The Nielsen Company para evaluar qué tan efectivo es el comercio a través de la Red. Una de las conclusiones es que las compras a través de este medio le generan a un usuario un ahorro de hasta el 41% del valor de la compra.
Firma Digital: sus avances y penetración en Latinoamérica
LLa creciente demanda de transacciones comerciales a través de internet y dispositivos electrónicos ha promovido el surgimiento el uso de firma electrónica, que no requiere la presencia del usuario y que autentifica la validez del documento. Para esta solución, no sólo se dispone de infraestructura y software; también involucra la intervención de mecanismos de seguridad para el tratamiento de la información, así como la creación de la normativa legal que establezca los estándares de validez.
La digitalización de los documentos permite mantener copias de los mismos, pero el remitente necesita certificar ante el receptor el grado de validez que estos poseen.
10 leyes para el Marketing en los Social Media
Dirigir una campaña de marketing a los social media puede elevar tu audiencia y hacer que consigas clientes de una forma rápida y efectiva. Pero empezar sin ninguna experiencia previa o conocimiento puede resultar complicado.
Es vital entender los fundamentos de marketing social y cumplir con estas 10 leyes:
1. La ley del silencio:
Los medios sociales requieren hablar menos y escuchar más. Atender las opiniones de tus clientes y favorecer las líneas de comunicación con ellos puede ayudarte a mejorar tus servicios y te facilitará la labor a la hora de saber qué es lo que tus clientes buscan y necesitan.
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