El Futuro libre de fricciones del eCommerce 3.0

Simon Jones, del prestigioso portal eCommerce News hace un estudio interesante sobre el futuro del Comercio Electrónico. A continuación presentamos un resumen de su artículo, publicado el pasado 23 de marzo.

De acuerdo al autor,  estamos entrando en la era del e-comercio vinculado,  donde la empresa online exitosa esta definida en terminos de “a quien conoces”.  Esto ha llevado a una  era del comercio en línea que se podría llamar “el comercio electrónico 3.0.” Los ganadores serán las plataformas que convenzan a los usuarios de  comprar productos una y otra vez.

2010 fue el año de las redes sociale:  Mark Zuckerberg  fue nombrado Persona del Año por la revista Times, la película  “La Red Social” parecía a punto para la gloria de los Oscar, y Facebook superó Google en  tráfico diario.  Ciertamente hubo contratiempos en el camino – configuración de privacidad, facilidad de uso y la debacle de Google Buzz – pero ningún analista serio consideraría a la Web Social como otra cosa que una parte establecida del universo de los medios.

Por todo ello, la monetización de la web social ha sido una historia de extremos.  Mientras Zynga (creadora el exitoso juego FarmVille) recaudó  más de 1 billón de dólares  en ventas de maquinaria para “granjas virtuales”, la gran mayoría de los emprendedores sociales Web han luchado para encontrar la tecnología adecuada para crear un modelo de negocio viable.  Las encuestas demostraron dos cosas: por un lado  las grandes organizaciones utilizan la Web social para la creación de “ruido”  en lugar de ocuparse del abastecimiento a los clientes, y por el otro se demostró que los consumidores que encontraron  productos a través de recomendaciones sociales eran mucho más propensos a probarlos, mas no para  comprarlos.

Resumiendo,  la presencia en Facebook (a través de páginas de fans, “likes” las campañas y la publicidad, etc) tiene grandes ventajas para llevar un producto a la conciencia mundial, pero el proceso de venta real exige un enfoque más personalizado  bajo un esquema de “negocio”.  Delta Airlines, por ejemplo, descubrió que si bien el “ruido”  producto de  la utilización de las redes socialesl con fines publicitarios generaba efectos positivos,  solo podría obtener resultados reales y medibles si implementaba una aplicación para reservar boletos en su página de  Facebook.

E-Commerce Conectado

Tal vez lo más importante, hemos descubierto el valor de la conectividad en el mundo del comercio electrónico. Los vendedores del Internet, a menudo conocido como “marketing de afiliados,” son más  formidables cuando se unen en redes sociales informales,  donde puedan hacer promoción mutua de sus productos . Este intercambio de listas de clientes potenciales y el público demográficamente homogéno  garantiza que el producto indicado es ofrecido en el momento indicado a los clientes indicados, generando para los vendedores un flujo de ingresos constante que alimenta a su negocio.

De manera similar,  vemos a organizaciones como TipFrom.Me que hacen que sea fácil para los compradores  recomendar las cosas que compran a sus amigos y asociados y recibir una recompensa cada vez que un amigo efectúa una compra. De esta forma, la recomendación social  tiene un valor bidireccional, y anima a los consumidores a participar más activamente.

La realidad de la experiencia de compras en línea es que los consumidores todavía están constantemente encontrando que los sitios web no están equipados para atender a los clientes después de que ser conducidos a su sitio. Una encuesta reciente elaborada por  Harris Interactive  encontró que el 90 por ciento de los consumidores tienen problemas al realizar transacciones en línea y ese número no ha mejorado en los últimos tres años. Los estudios demuestran que un gran número de consumidores están abandonando sus “carros de compra” en línea, con los porcentajes que van del 49 por ciento a más del 75 por ciento, según el estudio. Los consumidores están buscando la sencillez – y algunos de los principales sitios de comercio electrónico ya han irrumpido en los nuevos paradigmas necesarios para obtener beneficios económicos  y realmente hacer las compras en línea un proceso de compra más fácil para el consumidor.

Compras Sin Fricción

La tienda en línea de aplicaciones  Apple (App Store) fue la que capturó la imaginación del consumidor y está revolucionando la industria con su sencillez, facilidad de uso y  verdadera sensación de “compra con un click”  en la experiencia de compra. Es perfecta de principio a fin – sin fricción. Esto ha llevado en la era del comercio en línea que se podría llamar “el comercio electrónico 3.0.”

Es cierto, el concepto de la App Store no es novedoso. Pero lo que Apple ha hecho bien es crear una plataforma que hace un excelente trabajo  y combina de manera exitosa la forma en que  recopila la información de tarjeta de crédito y la información personal del comprador, creando una plataforma que a través de una increíble facilidad de uso convence a los usuarios a comprar productos una  y otra vez utilizando la información previamente recopilada.

El impacto en el eCommerce

El mundo en línea  es cada vez más dependientes a las conexiones y mensajes de difusión restringida sólo a la audiencia demográfica correcta con el fin de conseguir un crecimiento de ingresos. Si bien existe un peligro en este giro de los acontecimientos, es evidente que constituye una gran oportunidad para que los comerciantes pueden ir con la corriente.

Así, para aprovechar  de manera eficaz esta nueva era de conectar el comercio electrónico, los comerciantes deben:

1. Ejecutar una estrategia de redes sociales:  Emplear la capacidad de difusión de la plataforma de red social para distribuir el conocimiento (es decir, crear páginas de fans, publicidad de uso, etc), y luego difundir el mensaje  al ideal demográfico. Identificar los líderes de opinión y traerlos “dentro de la tienda” y garantizar el diálogo permanente con aquellos que puedan tener un impacto en la percepción del mercado del catálogo de productos.
2. Construir redes informales:  Conectar con otros eComerciantes, así como con editores de productos complementarios, para profundizar en el catálogo, acceder a listas de los socios y generar un mayor retorno.
3. Convertir a los clientes en micro-filiales: Implementar un programa de micro-afiliados en la empresa e incitar a los consumidores a convertirse en puntos de venta para la comercialización del producto. Concéntrese en los mejores productos en el catálogo, a sabiendas de que los nuevos compradores  sólo compra cuando el producto es realmente bien presentada y bien orientados.

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