Redes Sociales y la ley de Rendimientos Decrecientes

La frase de moda entre buena parte de mis conocidos es: “Yo ya no me meto tanto en facebook”, seguida de “apenas cuelgo nada en la red”. Estas aserciones me han hecho reflexionar al respecto de como funciona el proceso de vida del usuario de las redes sociales en dichas redes. Y al indagar sobre el asunto, me he topado con la sorpresa de que no es oro todo lo que reluce.

Efectivamente, tal y como se anunciaba aquel famoso producto que eliminaba a los bichos indeseados de nuestros hogares mediante el slogan “las cucarachas, nacen, crecen, se reproducen y finalmente mueren”…. también en el mundo de las redes sociales -como en todo- los usuarios tienen su ciclo de vida. Ni mucho menos pretendo que nadie saque paralelismo alguno entre el concepto cucaracha y el de usuario, tan solo es que el slogan venía al pelo. Por ello, que nadie se ofenda.

Así como tampoco ninguna red social -ya sea lúdica o profesional- debería ofenderse si ante los números que exhiben, cada vez más en alza, y  muestran acerca de su crecimiento de usuarios, alguien confronta un análisis un poco más exhaustivo acerca del compromiso y actuación real de dichos usuarios en dichas comunidades.

A la sombra del buque insignia de las redes sociales que es Facebook, (o twitter o linkdin, etc.) encontramos un número verdaderamente notable de comunidades 2.0 cual campo de setas en mitad del bosque tras dos semanas de lluvia. Arropadas por el buen curso de esas redes sociales que a golpe de slogan de película o estrategia publicitaria editorial (véase ese famoso “No haces 500 millones de amigos, sin ganarte algunos enemigos” que ha reportado tres Oscars) recuperan y re-inventan el ya  famoso y mítico “somos más famosos que JesuCristo” de John Lennon, dichas redes sociales -o más bien los gestores y dueños de las empresas que las soportan- insisten una y otra vez en las maravillas de ese Nuevo Mundo haciéndose dueñas de un éxito que no siempre les pertenece ni del que han sido testigos directas.

¿Cuántos de nosotros conocemos comunidades 2.0 que a primera vista prometían mucho, “pintaban” bien y se han diluido como un azucarillo en un vaso de agua sin apenas darnos cuenta? Buena parte de este fracaso no sólo viene dado por un mal entendimiento de lo que la Web 2.0 y el concepto Red Social significan. Tampoco se debe al hecho de que desde los departamentos de marketing, calidad y gestión de clientes se considere erróneamente que basta un community manager para gestionar lo que antes se hacía con un call-center de atención al cliente más un departamento entero de marketing. Dicho fracaso de estas redes sociales tampoco se debe exclusivamente a que las temáticas elegidas no sean atractivas o carezcan de demanda (cuando dichas comunidades son de carácter temático). No, no sólo es eso.

Mi reflexión me llevó a una conclusión que estoy analizando y de la cual me gustaría pedir vuestra opinión. Me he dado cuenta, que los usuarios de las redes sociales (y aquí incluyo esos buques insignia como son facebook y twitter) nacen, crecen, se reproducen y si bien no mueren, muchos quedan en letargo.

Me explico: el usuario común entra en una red por recomendación y porque oye hablar mucho de dicha red. Unos porque necesitan conocer a nueva gente para huir de la soledad, otros porque obtienen o buscan obtener un rédito profesional, otros porque quieren cotillear sin ser vistos (almas de voyeur), otros porque son conscientes de que el mundo actual se mueve y no quieren quedarse atrás, otros porque creen que es la vía más rápida de obtener una red de contactos que enriquezca su vida en todos los sentidos…. da igual las razones, el usuario entra feliz o reticente en un mundo nuevo, es decir: NACE. Posteriormente, a medida que se va familiarizando con el medio, obteniendo más contactos, acaparando la atención (ese minuto de gloria de Warhol), compartiendo conocimiento, etc, va creando una relación más adictiva  y activa con dicha red o comunidad. Al mismo tiempo, dado que esto es 2.0, las empresas interactuan con el individuo y obtienen información del mismo, retroalimentándolo con más productos o servicios virtuales (incluyo en juego de la granja de facebook, que conste). El individuo, el usuario, es feliz. Es miembro activo, es decir: CRECE. Ilusionado por esa nuevo mundo descubierto en el que puede dar rienda suelta a sus ideas, donde ya no es tímido o donde puede compartir sus gustos, aficiones, opiniones, etc. el usuario logra convencer a más amigos para que entren en la comunidad o red, al mismo tiempo que empieza a probar suerte activando cuentas en otras redes (da el salto de twenti a facebook, y de ahí a twitter y de ahí, a linkdin, etc.). Es decir: SE REPRODUCE. Y es en este nivel o momento donde se da un punto de inflexión: o sigue la senda de crecimiento 2.0 o se retrae, y entra en un letargo en un descenso progresivo de su actividad en dicha red. ¿Por qué sucede esto? algunos habrán tenido una mala experiencia por un uso mal gestionado de la infomación (la famosa foto fiestera colgada que nadie debería ver, etc.), otros, se cansarán de conceder tiempo a una actividad como usuario que, tras un periodo, no les ha reportado el beneficio esperado (ni obtuvieron el trabajo esperado, o las amistades imaginadas, etc.), otros se considerarán engañados en muchos casos porque no supieron medir la distancia entre realidad-realidad de realidad-2.0. Otros, se sentirán aburridos de que siempre sean los mismos usuarios los que opinen y finalmente dicha red se convierta en una especie de monólogo. Otros, simplemente no tendrán tiempo para participar como antes solían (encontraron un trabajo, tuvieron niños, etc.). El caso es que habrán muchas razones, pero buena parte de los usuarios MUEREN O ENTRAN EN LETARGO.

Lo peor, es que con esta “muerte o letargo” dejan de aportar su granito a la comunidad. Y dicha comunidad, de algún modo, se va redefiniendo a medida que viejos usuarios van saliendo y nuevos van entrando. Lo cual significa que la comunidad es un ente dinámico y no estático. Eso no es ni necesariamente bueno, ni malo. Pero lleva aparejado el concepto de incertidumbre. Y como tras las redes sociales también hay un negocio, un dinero, que las sostiene, esa incertidumbre no asegura que el éxito por muy 2.0 que sea. Puedes tener 500 millones de amigos, pero recuerda que en el planeta Tierra hay un número finito (es decir, limitado) de personas. Cuanto más rápido crezcas, antes llegarás a tu tope y entonces tocará reinventarte.

Incluso en una red o comunidad como Hosteltur, bastante activa, basta echar un vistazo para ver quienes son los que habitualmente escriben. Y lo curioso es que va por épocas. Aquellos que hace un año y medio escribían todos los días, tan sólo “depositan” un comentario cada mes o dos meses (o incluso mes) y la temática general de los post cambia a medida que nuevos usuarios se hacen con las riendas de lo que se publica. Ganan los constantes al más puro estilo darwinista. Y el que pierde, ¿lo hace de manera consciente? ¿demuestra su falta de adaptación? ¿encontró nuevas ilusiones? ¿se consideró apabullado por las nuevas mareas? ¿no supo sacar partido?….en definitiva, ¿por qué ese letargo?

Supongo que todos tendréis opiniones al respecto y bueno sería compartirlas, incluso aunque nos saque de un placentero letargo en la “hamaca 2.0″.

Fuente: Comunidad HostelTur

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