Lo que no sabías del Consumer Engagement
Desde la aparición, primero de las empresas y mucho más tarde de las agencias de publicidad, en 1852, éstas han intentado captar la atención de los consumidores para adquirir sus productos y mantenerla con vida.
Ello se lograba a través de expertos que ayudaban a entender y manejar la multiplicación de los medios de comunicación y difundir sus mensajes.
Para las PyMES, el Marketing y la Web2.0 podrían ser una manera de “resistir” a la crisis
El sempiterno tema de la crisis no para de encontrarse en los medios, en la calle, en las casas, en definitiva: en todas las bocas. Esta dichosa crisis que afectó de forma general a la economía española y más específicamente a algunos sectores del tejido empresarial cómo la construcción, azotado de una manera nunca vista hasta ahora. ¿Pero con qué recursos contaron estas empresas para seguir a flote?
El sector de la construcción, es uno de los más sufridos y para poder resistir, las empresas de este colectivo desarrollaron especialidades, menos afectadas del sector, cómo la rehabilitación de edificos.
La importancia de la confianza en las Tiendas Online
Para reservar tus vacaciones utilizas una página de reservas de Internet. Compruebas tus cuentas bancarias a través del ordenador. El caso es que estadísticamente cada vez utilizamos más las tiendas online y, otro tipo de servicios que nos proporciona Internet, para realizar un montón de compras y gestiones diferentes. Pero, todavía existen muy “pánicos” a la hora de comprar productos en tiendas online.
Para comprar productos en Internet, lo primero en lo que mucha gente piensa es sin duda en la confianza que le proporciona esa tienda virtual. Los sitios online de ventas, deben proporcionar al cliente potencial la confianza necesaria como para que no le importe poner su verdadero nombre y su dirección a la hora de realizar una compra. Los compradores online, no pueden tocar los productos ni llevárselo a casa nada más pagarlo, por eso, para los propietarios de las tiendas online, es más difícil conseguir clientes.
Objetivos Social Media: unir consumidores y crear compromiso con las marcas
Las redes sociales nos han devuelto a una de las necesidades humanas más fundamentales, la necesidad de interactuar con otras personas.
Parece que sentarse delante de un ordenador disminuye las capacidades de relacionarse socialmente, pero gracias a las redes sociales los consumidores se sienten mucho más conectados con la gente que antes. Según una encuesta de Harris, el 54% de los consumidores ha tenido menos contacto cara a cara con sus amigos últimamente, pero 57% se siente más conectado que antes.
Además, el 60% de los usuarios afirma que gracias a las redes sociales sabe lo que pasa en la vida de sus amigos aunque ni siquiera interactúen con ellos directamente.
Las redes sociales han hecho que sus usuarios se sientan “muy conectados” o “conectados” con amigos de amigos o conocidos. De hecho, el 59% de los consumidores entre 18 y 34 años prefiere interactuar con los conocidos a través de los social media antes que hacerlo cara a cara.
Algunas marcas han sido capaces de entender estos estrechos lazos que se producen en las redes sociales, aumentando la fidelidad y la cercanía a través de comunidades en las que conectan a los consumidores con gustos similares y creando, tanto online como offline, un fuerte sentimiento de comunidad. Starbucks, Dell y Mountain Dew son tres perfectos ejemplos de cómo llevar a cabo esta iniciativa. Los consumidores utilizan las redes sociales para mantener el contacto con sus amigos, sus conocidos o con gente con intereses similares y están dispuestos a participar cuando los intereses que comparten con otros usuarios están en torno a una marca, afirma Tom Hespos, presidente de Underscore Marketing en Ad Age.
Starbucks, como muchos coffee shops, tiene un elemento de comunidad online, ya que son lugares en los que socializar, trabajar o comer algo. Pero además, Starbucks ha sabido construir una comunidad online única que permite a los consumidores interactuar con la marca que les gusta, a través de sugerencias e ideas que se discuten en la comunidad, se votan, y se ponen en acción. Además, los empleados pueden escribir en el blog de la compañía sobre las novedades o los ganadores de los concursos.
Dell creó IdeaStorm como una comunidad para los usuarios de la marca. En ella los consumidores podían escribir sus ideas acerca de los productos de Dell, sus mejoras y sus opiniones sobre los nuevos productos. La comunidad es la que vota las nuevas ideas y Dell responde a aquellas que generan un mayor interés en la comunidad. Además, están las “Storm Sessions”, discusiones moderadas por Dell acerca de un tema en concreto y que tienen una duración limitada.
Mountain Dew supo muy bien llamar la atención de los consumidores aficionados a las bebidas altas en cafeína. Sin embargo, ahora busca la manera de unir a todos sus consumidores en una comunidad a partir de sus concursos Dewmocracy en los que permite que los usuarios elijan el nuevo sabor de los refrescos. A diferencia de muchas marcas que utilizaban Facebook para este tipo de concursos, Mountain Dew pasó más de un año con su última campaña Dewmocracy para expandir, aunque lentamente, sus concursantes de los más fans al público en general. La diferencia entre la estrategia de Mountain Dew y las iniciativas de otras marcas es que la compañía de refrescos empezó su promoción con los fans más incondicionales offline ofreciéndoles una comunidad en la que dar sus opiniones y sus ideas.
Fuente: The Slogan Magazine
Cuando la reputación de las Marcas se define por su actividad en las Redes Sociales
El 2010 se caracterizó porque las marcas se dieron cuenta de la importancia de escuchar a sus usuarios. El 2011 será recordado como el año en el que la reputación de las marcas se defina, en gran parte, por la actividad que desarrollen dentro de las redes sociales. El consumidor actual invierte cada vez más tiempo en estos canales, lo que ha provocado que las marcas tengan más alternativas para llegar a sus clientes, simplemente escuchando y prestando atención a los canales online. Hotwire, junto con su agencia hermana, 33Digital, han presentado su “know how” para ayudar a las marcas a potenciar y preservar una buena imagen online dentro de los medios sociales.
Sigue el crecimiento del Comercio Electrónico
Según un estudio de Zieltraffic el comercio online en nuestro país ha experimentado un aumento en sus ventas del 19%. Se mantienen de esta manera las perspectivas del sector que no para de crecer en los últimos años. Poco a poco se van rompiendo las barreras y aumenta la confianza online y sigue el crecimiento del comercio electrónico.
Además con la entrada en acción del gigantes como Zara.com sin duda hará que las cifras globales aumenten de forma espectacular en los próximos años, a poco que los resultados sean los esperados. Con la llegada de este tipo de gigantes que animan a la gente a probar el resultado de comprar de forma electrónica las empresas pequeñas siempre se ven beneficiadas por el efecto rebote del aumento de confianza de los consumidores en la compra a través de Internet.
2011 será el año en el que la reputación de las Marcas se defina por su actividad en las Redes Sociales
Hotwire, consultora internacional de relaciones públicas, junto con su agencia hermana, 33Digital, la agencia digital internacional de marketing y relaciones públicas, han presentado su “know how” para ayudar a las marcas a potenciar y preservar una buena imagen online dentro de los medios sociales.
4 ventajas que un blog aporta a tu cuenta Twitter
Una razón (entre muchas) para el éxito de Twitter es una gestión muy cómoda y entretenida. Permite y facilita la interacción inmediata con otros tuiteros para compartir y conversar. La creación de contenidos (=Tweets) requiere muy poco tiempo y se puede realizar en cuestión de segundos. En comparación, la escritura de posts en blogs requiere preparación, redacción y diseño (por ejemplo, darle forma al texto o añadir una foto). En el mundo de la web 2.0, el formato blog sufre en comparación con el formato Twitter. Mucha gente empieza antes con una cuenta en Twitter que con un blog propio.
El Factor Humano sigue siendo clave en la confianza de los consumidores
Los social media han cambiado las reglas del juego, y ahora el poder está en las manos de los consumidores. La gente tiene una plataforma en la que publicar sus ideas y sentimientos sobre cualquier cosa y esto ha dado un poder aún mayor al boca a boca, una de las formas de marketing más fiables. Aunque, a medida que maduran las plataformas sociales, también lo hace el comportamiento de sus usuarios.
15 consejos de gestión de blogs para un Community Manager
Existe un modelo específico de gestión de blogs que he ido perfilando y mejorando a medida que voy gestionando a más clientes, durante la implementación de diferentes estrategias de Social Media, cuyos parámetros he ido trasmitiendo a los Community Managers que forman parte de mis equipos tácticos.
La intención de este post es compartir estos conocimientos adquiridos a través de la experimentación (ensayo y error) con quienes puedan estar interesados en mejorar la gestión de los blogs, cuando estos son utilizados como parte de un plan de Social Media.
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