Manual de ética del Community Manager
Este manual de ética nace de forma espontánea para ayudar a los interesados a encontrar fórmulas para hacer más transparente su gestión, y también para auto regular (por ahora de manera informal), las funciones y actividades que desarrollan o puedan desarrollar como profesionales del Community Management y el Social Media.
También pretende servir de guía a todas las personas que ejercen la profesión de alguna u otra forma, de modo que puedan articular su gestión de forma responsable, coherente y respetuosa para con las organizaciones y/o personas con la que hayan establecido una relación contractual.
La confianza del consumidor es más elevada en los países más cálidos
A medida que la economía va estabilizándose, al menos en cierta medida, en gran parte del mundo ¿los sentimientos de los consumidores están haciendo lo mismo? Según el Consumer Mood Index (Índice del estado de ánimo del consumidor) de Synovate, que forma parte del estudio Global Trends (Tendencias Globales), todavía hay grandes diferencias en la forma en que los encuestados ven su propio futuro financiero y el de su país. Curiosamente, los entrevistados en países con climas más cálidos, como Latinoamérica y España, se muestran mucho más optimistas hacia el futuro que los de climas más fríos (a pesar de su propia situación económica real y la de su país).
Mientras que los encuestados de mercados como Alemania, Japón, Holanda y el Reino Unido creen que las cosas seguirán en esencia igual durante los próximos seis meses, los de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México consideran que el futuro será mucho más alentador que la situación actual. Además de Canadá, los encuestados de Sudamérica (Argentina, Brasil, Chile y Colombia) fueron los únicos mercados que mostraron en general un índice positivo en cuanto al estado de ánimo de los consumidores.
¿Las relaciones on-line entre empresas y clientes son efímeras?
En los comienzos del siglo XXI muchas empresas, que ya habían comenzado en internet, empiezan a moverse en las redes sociales intentando aproximarse al círculo más personal de sus potenciales clientes de forma “natural”. Esta relación situada entre la publicidad y la promoción realmente se configura como una nueva forma de realizar el posicionamiento.
Desde las plataformas on-line se intenta “comprar” la fidelidad del cliente con promociones, publicidad, lenguaje cercano y directo, invitaciones, concursos, eventos y otras acciones. Ahora bien, la pregunta que nos surge es si realmente estamos viviendo una moda, si el posicionamiento es efectivo y si la relación lograda perdura en el tiempo.
El “Audio Branding” se gana el favor de las empresas
Para comercializar con éxito un producto no basta ya con contar con una imagen atractiva de marca, sino que hay que hacerla también “audible” al cliente. El denominado “audio branding” es una rama publicitaria todavía bastante joven, pero con cada vez más adeptos.
Según un estudio llevado a cabo en Alemania por Audio Branding Academy, el 92% de las agencias de “audio branding” consultadas cuenta con un incremento en la demanda de sus servicios de cara al año que viene. El creciente interés de las empresas por el “audio branding” no se limita únicamente al sector B2C, sino que triunfa también cada vez más entre las compañías B2B.
Monedas de América Latina pendientes de China e Irlanda
Las monedas latinoamericanas continuarán atadas al ritmo que imponga el mercado externo, tras el endurecimiento monetario impuesto por China la semana pasada y por el acuerdo de Irlanda para un plan de rescate financiero con la Unión Europea y el FMI.
La fuerte apreciación que estaban registrando la mayoría de las monedas de la región en los últimos meses fue disminuyendo paulatinamente la semana pasada, cuando los inversores mostraron una mayor prudencia hacia los mercados de riesgo.
El Método AIDA aplicado al Social Media
¿Conoces el método AIDA? Es una de las bases en estrategias de marketing tradicional y tiene como objetivo lograr con éxito en proceso de venta de un producto/servicio. Se compone de cuatro puntos: Atención, Interés, Deseo y Acción. Y hoy más que nunca este método tradicional sigue estando vigente ya que también es aplicable a las estrategias de marketing en Redes Sociales.
Vamos a ver cómo cada una de las cuatro partes de AIDA nos va a ayudar a conseguir nuestros objetivos empresariales en Social Media.
5 Nuevas realidades en la Gestión de Marcas: Hacia el Post-Branding
1.- El nuevo concepto de marca (líquida) se define por su nuevo entorno social para el que, y con el que convive:
Pertenece a las nuevas sociedades anárquicas, para desligarse de las viejas sociedades jerárquicas.
Sigue la dinámica de los nuevos regímenes neuro-cráticos para abandonar el sistema clásico de los democráticos.
Debe jugar con reglas propias de las sociedades de control y olvidar las reglas de juego de las sociedades disciplinarias.
Se construye alrededor de una Netocracia conectada y deja de lado la Burocracia mecanizada.
Es afín al nuevo capitalismo de reproducción infinita basado en los recursos sociales; y contraria a capitalismo de producción fundado sobre la limitación de los recursos naturales.
Forma parte de una cultura de expropiación de servicios, más que de una cultura de la apropiación de bienes.
Genera un nuevo universo de semiotización de imaginarios colectivos y destruye el viejo universo de simbolización de arquetipos individuales.
Cual es la Red Social adecuada para tu Objetivo
En repetidas ocasiones me han preguntado “Cuáles son las redes sociales en las que debo estar?” o “Cuántas redes sociales debo usar?“. Hoy platicáremos sobre este tema, y cómo encontrar cuáles son las redes sociales en las que debes estar.
La realidad es que lo primero que hay que hacer es encontrar el juego de redes sociales que te ayudarán a lograr tus objetivos y después de estar en ellas buscar estar en la mayor cantidad.
Dicho eso, sobra decir que estamos partiendo de que sabes qué quieres lograr como persona o negocio en las redes sociales, cierto?.
Cómo ejecutar un plan de Social Media Marketing en 5 pasos
Lo cierto es que si deseamos investigar en la Red sobre como elaborar un plan en Social Media, nos aburriremos de encontrar frases como “la voz es del usuario”, “monitoriza a tus clientes”, “facilita la viralidad”, “escucha lo que te dicen”, “gestiona tu reputación”… y un sinfín de términos que no hacen más que ponernos la miel en los labios pero no terminan de definirnos cómo se ejecuta ese plan de Social Media.
Antes de continuar me gustaría indicar el significado de una serie de siglas y conceptos que circulan en Internet: SMO, SMM, ORM, CCW2… Todas ellas teniendo mucho que ver con lo que estamos tratando. Todo se encierra bajo el SMM (Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales). Esta es la gran disciplina que engloba a los siguientes conceptos:
Inbound Marketing: lo mejor es que te encuentren
El inbound marketing ya no es un concepto nuevo, aunque quizás sí poco conocido en nuestro mercado. El término fue acuñado por la compañía Hubspot, especializada en marketing en internet, y se ha convertido en un término genérico en los mercados de habla inglesa que podríamos traducir como marketing de entradas.
Existe el inbound marketing desde que existen usuarios en la red. Sin embargo, el mundo 2.0 ha propiciado, sin duda, esta tendencia que nos permite estar dónde nuestros clientes potenciales buscan información, soluciones, etc., y en consecuencia dar con nosotros.
Lejos de interrumpir a nuestro target a través de las tradicionales herramientas outbound, como la recepción de una llamada desde un centro de telemarketing cuando estás apunto de entrar en el cine, el inbound es aquel marketing que consigue ser encontrado por los usuarios, permitiéndoles que lleguen a nosotros, a nuestro producto, en definitiva, hasta nuestra web cuando ellos lo desean.
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