Evaluando el Efectivo Social de una marca ¿Cuánto vale la conversación?

Llevamos un buen tiempo analizando cómo medir el impacto y valor adquirido por las interacciones que tienen las marcas o las personas en las redes sociales. ¿Cuánto vale la conversación? …aún no está muy claro esto, pero definir un buen modelo de cómo debe medirse, es mucho más constructivo que aceptar la frecuente negación al valor aportado por estas interacciones. Para empezar nos preguntamos, ¿Qué gano o pierdo en este terreno? …y la respuesta mas completa se obtiene definiendo el término Efectivo Social.

En términos teóricos el Efectivo Social o Social Capital como es referido en ingles, es el valor que intercambiamos en estos espacios sociales. Simple, en éste ámbito es cómo la moneda que ganamos y gastamos constantemente.

Las marcas también tienen un Efectivo Social y al igual que el nuestro, a veces se incrementa o disminuye. Ambos, personas y marcas hasta podemos sobregiramos y malgastarlo (como ese irritante sobre-tuiteador que acabas de dar Unfollow).

Como hablamos de interacciones en las redes sociales, es muy importante tener en cuenta que el Efectivo Social no solamente fluctúa por aquello que hacemos dentro de ellas, es decir, así como nuestro Efectivo Social puede aumentar frente a los amigos cuando salimos y compartimos con ellos, de igual forma las marcas pueden elevar o disminuir su provisión en el mundo online frente al desempeño de sus productos o servicios y en ocasiones hasta por su publicidad off-line.

¿De qué está hecho el Efectivo Social?

Tal y como plantea el concepto de la Economía de la Atención, tendemos a prestar más atención a lo recomendado por amigos o a aquello que se ha ganado nuestra confianza, en consecuencia somos mas proclives a usar nuestra influencia si se dan estas condiciones.

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Cómo se construye una estrategia de marketing social

Entre los responsables de marketing, la necesidad de una estrategia para utilizar los medios sociales con efectividad se ha convertido rápidamente en algo esencial. Esto no significa, por supuesto, que la mayoría la hayan establecido o hayan hecho una aproximación a esta estrategia. Según un estudio de Digital Brand Expressions publicado en mayo de este año, el 52% de las marcas en las redes sociales están operando sin unas reglas del juego definidas, un porcentaje similar al que ofreció en abril R2Integrated, el 50%.

Además, aquellos que tienen una estrategia se dan cuenta de que no se ajusta a sus necesidades o preocupaciones. Los elementos más comunes que incluyen las compañías en sus planes de comunicación en las redes sociales incluyen guías para la asignación de recursos, registrar las marcas en las redes sociales e investigar el uso que hace la competencia de estos medios sociales, según ha informado eMarketer. Estos son los elementos extremos de una estrategia efectiva, pero son solo el principio.

Cuando a los encuestados les preguntaron qué creían que tendría que formar parte del plan de su compañía, las respuestas fueron en una línea diferente. Aunque la asignación de recursos seguía siendo la mayor preocupación, el 71% consideraba que era importante preparar y distribuir una política para las comunicaciones ya en marcha y sobre cómo responder a los comentarios que se generen en estas redes. Sólo el 45% de las empresas disponía de estas políticas. Otra de las preocupaciones giraba en torno a la creación de una reputación de marca, un plan que sólo tenía el 52%.

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El consumidor confía en internet para tomar decisiones de compra

La búsqueda de información en la red influye más en la decisión de compra del consumidor que los catálogos y folletos sobre un producto. Además, internet como plataforma de compra gana cada vez más en importancia. Así se desprende de un estudio llevado a cabo en Alemania por la empresa de investigación de mercados Gfk  para Yahoo! , informa W&V.

El informe revela que el 62% de los encuestados ha comprado en el último año ropa y zapatos por internet. El 28% dice haber recurrido a la red para adquirir muebles, accesorios para el hogar y productos de bricolaje. Y un 30% admite haber comprado online alimentos.

Por otra parte, el 36% de los consultados asegura que internet es a menudo la clave para comprar un determinado producto o servicio.

A la hora de comprar ropa, el consumidor consulta fundamentalmente las páginas web de las tiendas de moda. Para adquirir otro tipo de productos, el usuario confía, por el contrario, en las búsquedas en la red como principal fuente de información, así como en los portales de comparación de precios y las webs del fabricante. La influencia de los foros y las redes sociales en las decisiones de compra en aún limitada.

Otra de las conclusiones del estudio es que el 40% de los consumidores muestra interés por los cupones y folletos online, los cuales demuestran animar a la compra de productos y servicios.

Fuente: OMExpo.

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¿Por qué debe una marca estar presente en Facebook?

El social media marketing gana hoy en día terreno a pasos agigantados. Ninguna compañía quiere renunciar a estar presente en redes sociales como Facebook. Pero, ¿por qué el mundo empresarial no puede dar la espalda a este fenómeno? La respuesta es simple: porque en las redes sociales la marca está en contacto directo con su público objetivo. Además, la creación de una página de fans en Facebook supone menos tiempo y dinero que el lanzamiento de una página web corporativa.

Dos ejemplos de la creciente importancia de Facebook como herramienta al servicio del marketing son, según Horizont, las potentes campañas para el Mundial de Fútbol desarrolladas en esta red social por las firmas deportivas Nike y Adidas. Esta última compañía ha renunciado incluso a la televisión en beneficio de las acciones promocionales en su página de fans en Facebook.

Nike, por su parte, ha aprovechado el tirón el jugador germano-turco Mesut Özil, protagonista de la victoria de Alemania contra Ghana el pasado miércoles, para lanzar una campaña en su favor a través de su página de fans en Facebook, donde ha habilitado un espacio para que los usuarios envíen mensajes de apoyo al futbolista. “Tus mensajes hacen a Özil más fuerte”, puede leerse en la página alemana de Nike en la red social de Mark Zuckerberg.

Los detractores de Facebook y otras redes sociales suelen acusar a estar plataformas de estar plagadas de “tonterías”. Y en cierto modo, puede que tengan razón, pero son “tonterías” con gran relevancia de marca y que destilan autenticidad, emoción y actualidad, algo que rara vez se consigue en la publicidad clásica online y offline.

Fuente: OMEXpo.

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Microsoft prevé un fuerte crecimiento de publicidad en Internet

La publicidad online continuará creciendo con fuerza en los próximos cuatro o cinco años, particularmente en los mercados emergentes como Latinoamérica, Turquía y el sudeste de Asia, dijo el miércoles un ejecutivo de Microsoft.

Darren Huston, vicepresidente corporativo del área de consumo global y online de Microsoft, dijo también que aún no había fecha para el lanzamiento de sus computadoras tabletas, con las que quiere competir con el iPad de Apple, reseñó Reuters.

“Aún estamos trabajando con Hewlett-Packard y otros fabricantes informáticos en tipos nuevos de tabletas”, dijo a Reuters en el festival internacional de publicidad Cannes Lions.

Fuente: El Universal.

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Facebook en cifras

Fuente: Pasión por el Marketing.

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Privacidad: Una barrera infranqueable para la publicidad y la geolocalización en internet, móviles y redes sociales

Las redes sociales han conquistado internet, pero con ellas, la caja de Pandora se mantiene medio abierta debido a los continuos problemas y debates entorno a la privacidad de la información personal y confidencial de sus usuarios.

Muchos eran los que se frotaban las manos tras la llegada de la publicidad a las redes sociales y los dispositivos móviles, pero quienes pensaban que la información podría utilizarse a su antojo con fines lucrativos o comerciales comienzan a temer el hecho de que se levanten nuevas barreras que impidan la proliferación de las estrategias de marketing en este tipo de medios y soportes. Sobre todo en aquellos casos en los cuales se planteaban recurrir a los sistemas de geolocalización para orientar la información y la publicidad de una forma más precisa y concreta.

La información de los usuarios, así como los hábitos de navegación, preferencias o intereses forman parte del perfil que define a cada uno de los usuarios de internet y los medios sociales. Sin embargo existe una gran preocupación por la posibilidad del uso de este tipo de datos de forma indebida o abusiva.

Algunas redes sociales como Facebook se han visto envueltas en la polémica suscitada por la falta de seguridad de este tipo de datos, lo que ha provocado que algunos objetivos a corto plazo como la integración de herramientas basadas en la geolocalización se vean demorados hasta tener una total garantía de que ello no incumbirá en un problema aun mayor sobre la propia confidencialidad de los usuarios.

Otras compañías como Apple, ha tomado una postura más radical en este sentido incluyendo nuevas cláusulas que permitirán que cualquier dispositivo de apple pueda ser localizado geográficamente y que esta información pueda ser compartida con terceros con el objetivo de ofrecer servicios basados en geolocalización y quién sabe si determinarán el tipo de publicidad o anuncios que veremos muy pronto a través de sus dispositivos.

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Marketing online: Una nueva dimensión hacia la efectividad

La escasa saturación publicitaria en Internet crea una aceptación por parte de los consumidores alcanzando un alto grado de interés y un nivel de atención casi 3 veces superior al alcanzado a través de otros medios como la televisión. Actualmente, el marketing online es uno de los principales recursos de marcas y anunciantes que desean tener resultados sin un presupuesto que se escape a sus posibilidades. Según estudios, con una buena planificación y un uso correcto de los formatos empleados, la notoriedad puede verse incrementada hasta un 74%.

Internet se ha consolidado como un medio global a través del cual, las estrategias de comunicación, marketing y publicidad en internet adquieren una nueva dimensión y un mundo de posibilidades donde aún queda sitio para lo nunca visto.

El content marketing, las redes sociales y la geolocalización son algunas de las nuevas herramientas que podemos usar en Internet.

-Content Marketing: Ofrecer buenos y abundantes contenidos ayuda a posicionarnos mejor en los buscadores y a conectar con los usuarios. Las últimas tendencias van más allá, ofreciendo contenidos en la red acerca de hobbies, intereses y actividades, no sólo en la misma página sino creando nuevas para ello.

-Redes sociales: las redes sociales buscan la interacción de los usuarios en temas relacionados con la empresa. No sólo con publicidad de pago en estos sitio web, sino también creando grupos, posts o páginas donde los usuarios votan y participan en la creación y diseño de los productos.

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Crean nueva herramienta destinada a mejorar la segmentación publicitaria

Se trata de un método de información visual online donde el consumidor recibe datos al pasar el mouse sobre ciertas zonas. Ya hay anunciantes en espera.

Se denomina “Power eye”, aunque tiene algunos antecedentes de uso donde se lo denominada Better Advertising, es decir, mejor publicidad.

Esta herramienta cuenta con una serie de gráficas que informan visualmente al cliente sobre los anuncios y sus métodos de segmentación. De esta forma, el consumidor recibe datos de productos o servicios al pasar el mouse sobre determinados íconos que son de su interés.

“Power eye” fue desarrollado junto a WPP, Havas, Publicis Group e Interpublic, y pretende dar más transparencia a las marcas y a la publicidad online en general para recuperar la confianza de los clientes, según publica Marketing Directo.

Por otro lado, se trata de iniciativas que enlazan con las posibilidades que ofrecen redes sociales como Facebook, que permiten a los consumidores segmentar sus propios anuncios , y suponen una evolución del marketing online, que durante casi una década estuvo centrado en la segmentación por comportamiento.

Fuente: iProfesional.

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Influencia de las marcas en redes 2.0

Las compañías aún no logran sacar máximo provecho a las herramientas que entrega el marketing online.

El fuerte y rápido éxito que han experimentado las redes sociales en el mundo las han convertido en piezas clave de las estrategias empresariales, quienes convierten a sus clientes en verdaderos artífices de su imagen corporativa. Sin embargo, la mitad de las empresas desaprovecha aún este poder.

Así lo demuestra un estudio de la agencia de marketing y publicidad NCA denominado “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0”, donde, a través de la herramienta SoMeS (Social Media Search), se analizó a distintas empresas del mundo, aunque con un máximo de atención en cerca de 100 empresas españolas, repartidas en quince sectores.

¿Cómo se mide la influencia? Para obtener resultados validos, NCA utilizó parámetros como el posicionamiento en buscadores (Google, Bing y Yahoo!), su presencia en redes sociales, blogs y su reputación, a través de las opiniones vertidas por los internautas.

Redes sociales, clave para las empresas
Conscientes de que Internet ha cambiado las reglas del juego, las empresas se apropiaron de estos espacios para generar publicidad y marketing. Así, el informe señaló que 60% de éstas ya utilizan Facebook y Twitter, las dos más famosas de la red.

Tanto es así, que la mayoría de los directivos cuentan con un perfil en estos canales, desde donde relatan anécdotas y ofrecen a sus consumidores consejos prácticos para sacar el máximo partido a sus productos o servicios.
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