Las redes sociales convierten la construcción de marca en un proceso abierto

El marketing está asistiendo de la mano de las redes sociales a una revolución silenciosa a la que las empresas deben mirar de frente si no quieren verse arrastradas por el caudaloso torrente de cambios que trae consigo. “Las marcas están hoy en día abiertas porque todo el mundo puede hablar de ellas, desde los empleados y accionistas, a los clientes e incluso ‘anticlientes’”, aseguró ayer Javier Oliete, director de Neo@Ogilvy, durante una jornada sobre marketing y redes sociales organizada por el Grupo Bassat Ogilvy  en Madrid.

El proceso de construcción de una marca es, por consiguiente, totalmente diferente de cómo antes lo conocíamos. Casos como el reciente ataque de Greenpeace contra Nestlé o el enorme revuelo que causó un blogger en 2007 al denunciar desde su página personal que los sobres de sopa de Pastas Gallo no contenían todas las letras del abecedario demuestran que la construcción de una marca ya no atañe únicamente al departamento de marketing de una compañía. En este proceso también tiene mucho que decir el consumidor, que ha encontrado en internet el canal perfecto para hacerlo.

Sin embargo, también son los empleados de las empresas los que, para bien o para mal, participan en la construcción de la marca. Un claro ejemplo de ello fue el vídeo que dos empleados de Domino’s Pizza colgaron hace un año en YouTube mostrando en clave de humor la poca higiene de la cadena de comida rápida en su cocina.

Oliete hizo hincapié durante su charla en la facilidad con que los comentarios de terceros sobre una marca saltan del terreno online al terreno real offline, lo cual inevitablemente “afecta al negocio”.

Hoy en día asistimos, según Oliete, a un cambio de paradigma en el proceso de construcción de marca. Si antes era más o menos cerrado, las redes sociales lo han convertido en algo completamente abierto, que “fuerza a las empresas al cambio”. read more

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Empleos 2.0 nacidos de redes sociales

Las redes sociales  están dando de sí nuevas figuras empresariales. Lo que comenzó en las manos de profesionales del diseño y de la programación, casi siempre altamente ligados al mundo de la informática y la tecnología, ha derivado en una amalgama de interconexiones profesionales donde prácticamente cualquier rama laboral tiene un lugar reservado. Periodistas, publicistas, expertos en marketing, trabajadores sociales y un largo etcétera de profesionales que tienen mucho que decir en este ámbito.

Del crecimiento de las redes sociales extraemos una idea clara: el desarrollo de las mismas ha traído consigo la creación de nuevos puestos de trabajo, algunos de ellos antaño inexistentes, como la figura del Community Manager. Muchas son las empresas que pese a ser teóricamente lejanas a la Web 2.0 por su modelo de negocio, están invirtiendo en responsables de comunidad.

La interacción con los consumidores en las redes sociales debe permitir al mínimo el libre albedrío. Allá donde estén nuestros clientes en Internet deberá existir un Community Manager que medie y proteja nuestra marca participando de forma transparente en la conversación. Canales como Facebook o Twitter nos permiten simpatizar con nuestros consumidores de forma directa y segura, controlando qué mensajes emitimos y a quién.

Las técnicas de Social Media adquieren cada vez más importancia en las empresas. Así, según la firma Territorio Creativo, ocho de cada diez empresas españolas utilizan las redes sociales para posicionar su marca en Internet.  En cuanto a la figura del Community Manager, un 51 por ciento de las empresas consultadas admite contar con trabajadores que cumplen este perfil profesional.

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Pymes y Comercio Electrónico

María José Cano, profesora de la Escuela de Organización Industrial.

El comercio electrónico se basa en la compraventa de bienes y servicios a través de medios electrónicos especialmente referida a la comercialización a través de Internet, siendo toda la operación virtual al realizarse el pedido, la selección de los productos, el seguimiento del pedido y el pago a través de medios electrónicos.

Este tipo de comercio ha venido creciendo de forma exponencial a lo largo de los últimos años de la mano del uso habitual de las redes electrónicas, especialmente de Internet, tanto a nivel particular como empresarial, especialmente derivado de la búsqueda a través de estos medios de soluciones empresariales y productos y servicios necesarios para la empresa.

Inicialmente su uso se restringía a la realización de una página Web por parte de la empresa en la que el potencial comprador podía acceder a los datos y a un catálogo con los productos de la misma, siendo la compraventa efectiva una compraventa tradicional.

A mediados de la década de los 90 los países integrantes del G-7 desarrollaron una iniciativa, dirigida concretamente a las pymes, como resultado de la cual se crea el portal pionero en comercio electrónico en idioma español con el objetivo de acelerar el uso de este tipo de comercio entre las pymes a nivel global, denominado Comercio Electrónico Global http://www.e-global.es/.

La situación actual del comercio electrónico referido a las pymes, y centrándonos en el caso español, ha tenido un crecimiento muy superior al crecimiento de las ventas realizadas mediante sistemas –llamémosle- tradicionales, con un crecimiento en el segundo trimestre del 2009 de un 15,8% y un volumen cercano a los 1.440 millones de euros en este periodo (1).

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Influencia de las redes sociales en el comercio electrónico

Para muchos analistas del mercado online las redes sociales podrían ser un impulso relevante para el comercio electrónico y el teletrabajo independiente.
Las redes sociales pueden colaborar con aumentar el tráfico a nuestro lugar de exposición de productos y/o servicios aprovechando la segmentación de estas redes, generar confianza digital hacia nuestro nombre, marca u empresa. Esto, a su vez, redunda en más ventajas para nuestro negocio en internet.
Nuestros compradores son usuarios de estas redes y es un interesante lugar para encontrarnos con ellos, hacerles llegar nuestros productos, promociones, ofertas especiales, servicios profesionales, entre otros. Y a su vez,  nuestros clientes también se encuentran en estas redes, por lo que pueden comentar los beneficios de nuestra oferta, y nosotros podemos conocer sus intereses y opiniones.
Un artículo de canalip.com señala que “para triunfar con el comercio electrónico y en redes sociales debes planificar una estrategia alrededor de tu tienda online, tus productos, tus compradores, (…) complementaria a la gestión de la tienda online, a la atención al cliente, la entrega de los pedidos.
Puedes planificar tus esfuerzos de tiempo de dedicación en la red para hacer que tu nombre sea conocido por los que a ti te interesa que lo conozcan. Investiga los diferentes tipos de redes sociales y qué uso puedes hacer de cada uno, conoce más de Facebook y Twitter, pro no te detengas ahí, hay muchas opciones más. Y anímate a formar parte de redes profesionales como Xing y Linkedin.

Fuente: Teletrabajo

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